Onderhoud & Probleemoplossing

Deze pagina brengt de volledige after-sales-toolchain voor probleemoplossing samen: storingen opzoeken → diagnose per apparaat (firmware, logboeken, upgrades, telemetrie) → datamigratie bij vervanging van een unit.

Maintenance → System Fault Lookup

Selecteer in de Side Bar de optie Maintenance en vervolgens System Fault Lookup. Dit is een storingsregister over alle apparaten heen, niet gekoppeld aan één systeem.

1. Filter op System SN, Fault Category en Select Time (datumbereik) en klik vervolgens op Search.
2. De tabel toont System SN, Fault Category, Fault Information, Error code, Status (occur / clear), Level, Time of Occurrence en Clear Time.
3. Gebruik Filter om het aantal weergegeven kolommen te beperken, of Export om de huidige resultatenset te downloaden.

💡 Aanbevolen werkwijze: u ziet een Fault op het Home-dashboard → zoek hier de foutcode en het niveau op → open het tabblad Dashboard / Logs van dat apparaat om de oorzaak te achterhalen.

Pagina met apparaatdetails: diagnosetabbladen

Open een pagina met apparaatdetails (ESS Systems → klik op het SN) om bij de tabbladbalk te komen:

• Site, System Settings, Firmware Versions, Warranty, Logs, Upgrades, Telemetry, Dashboard, Data Analysis, Function Code

De onderstaande tabbladen zijn de tabbladen die worden gebruikt om een afzonderlijk apparaat te diagnosticeren — zie voor Dashboard (de momentopname van de actuele bedrijfsgegevens) 3.1 Dagelijkse monitoring.

Firmware Versions

Toont de huidige firmware-/hardwareversie van elk onderdeel, afhankelijk van het apparaat:

• EMS, Inverter (inclusief ARM-/Slave-softwareversies), BMS (uitklappen om elk batterijpack afzonderlijk te zien), BackupBox, BMU, ISO en andere

Warranty

Toont de garantiestatus van dit apparaat — ofwel een eenvoudige bevestiging (bijv. "Your device is covered by the standard warranty") ofwel de gegevens van de verlengde garantie als die geregistreerd is.

Logs

De volledige gebeurtenisstroom voor dit apparaat:

• Activity (Timeline): alle gebeurtenissen op een tijdlijn, met een datumbereikkiezer, plus:
  • Typefilters bovenaan: All, System, Fault, Upgrade, Instruction, Status, Self-Check, Fix, Authorize
  • Aantallen voor: Events, Critical, Warning, Operator actions, System events
• By Source (linkerpaneel): ga rechtstreeks naar System logs, Fault Logs, Upgrade Logs, Instruction Logs, Status Logs, Self-Check Logs, Fix Logs, Authorization Logs
• De schakelaar Hide auto-repair events (rechtsboven) verbergt de ruis van automatische reparaties in de Activity-weergave

Upgrades

Klik op Scanning now om te controleren op beschikbare firmware-updates; als er updates worden gevonden, bevestigt u deze en voert u ze één voor één uit. Als er nog niet is gescand, toont de pagina "You have not yet scanned for upgrades."

💡 Tip: de upgradegeschiedenis vindt u onder Logs → Upgrade Logs; bulkupgrades voor meerdere apparaten (OTA Jobs) zijn beschikbaar voor distributeuraccounts onder OTA Management.

Telemetry

Ruwe telemetrie per uploadgranulariteit, te selecteren in het linkerpaneel:

• 5-Min Data, 10-Second Data, 6CT Second-level Data, STS Operational Data, Diesel Generator Data, Residential Debug Data

1. Gebruik de datumnavigatie ◀ / ▶ (of het kalenderpictogram) om een dag te kiezen.
2. Beperk het aantal rijen met het statusvervolgkeuzemenu (bijv. EMS STATUS).
3. Gebruik de pictogrammen filter, refresh en download (rechtsboven) om kolommen te filteren, opnieuw te laden of de tabel te exporteren.

Data Analysis

1. Stel een datumbereik in.
2. Open het vervolgkeuzemenu met meetwaarden en selecteer een of meer ruwe telemetrievelden om te vergelijken (de opties zijn technische veldnamen zoals PPV1–PPV4, VCELL_LOW_VALUE / VCELL_HIGH_VALUE, TCELL_LOW_VALUE / TCELL_HIGH_VALUE, geen leesbare labels).
3. Klik op Search om de geselecteerde velden in dezelfde grafiek uit te zetten — handig om metingen met elkaar in verband te brengen bij het reproduceren van een incidenteel probleem.

Function Code

Geavanceerde diagnosecodes die door het apparaat worden gerapporteerd. Niet elk model ondersteunt dit; als dat niet het geval is, toont de pagina "This device has not reported function codes / does not support function code upload."

Maintenance → Data Migration

Selecteer in de Side Bar de optie Maintenance en vervolgens Data Migration — bij vervanging van een unit worden hiermee historische gegevens van het oude SN naar het nieuwe SN gemigreerd.

Gebruik + Add, voer het From-SN (oud) en het Forward to-SN (nieuw) in, bevestig de melding in het dialoogvenster en verzend. De lijst houdt per taak From / Forward to, installatieorganisaties, Migration process en Migration Status bij.

⚠️ Let op: zodra een migratietaak is verzonden, mag deze niet zomaar worden onderbroken — in het dialoogvenster staat dat dit onomkeerbaar is. Controleer vóór het vervangen van een unit of het nieuwe SN de installatieregistratie heeft afgerond (2.1).