Manutenzione e risoluzione dei problemi

Questa pagina raccoglie la catena di strumenti per la risoluzione dei problemi post-vendita: ricerca guasti → localizzazione tramite log → aggiornamento del firmware → analisi approfondita della telemetria, oltre alla migrazione dei dati in caso di sostituzione dell'apparecchiatura.

Ricerca guasti (Maintenance → System Fault Lookup)

Registro dei guasti trasversale a tutti i dispositivi: filtra per System SN, Fault Category e intervallo di tempo; i campi includono Fault Information, Error code, Status, Level e data/ora di occorrenza. È supportata la funzione Export.

💡 Sequenza consigliata: la dashboard Home segnala un Fault → consulta questa pagina per il codice di errore e il livello → accedi ai Logs / Dashboard nei dettagli di quel sistema per localizzare il problema.

Log (dettagli del sistema → Logs)

Il flusso completo degli eventi di un singolo dispositivo:

• Timeline / Activity: aggrega tutti gli eventi in ordine cronologico, con filtro per tipo nella parte superiore (All / System / Fault / Upgrade / Instruction / Status / Fix / Authorize) e conteggio di Critical / Warning / Operator actions / System events
• By Source: visualizza separatamente per origine System / Fault / Upgrade / Instruction / Status / Self-Check / Fix / Authorization Logs
• L'interruttore Hide auto-repair events consente di nascondere il rumore generato dalle riparazioni automatiche

Versioni del firmware e aggiornamenti (Firmware Versions / Upgrades)

La schede Firmware Versions mostra la versione attuale di ciascun componente: EMS, Inverter (incluso ARM / Slave), BMS (espandibile fino a ogni singolo pacco batteria), BackupBox e altri.

La scheda Upgrades consente di eseguire l'aggiornamento di un singolo dispositivo: fai clic su Scanning now per cercare gli aggiornamenti disponibili e conferma l'esecuzione voce per voce; nella parte superiore della pagina è indicata la data dell'ultimo aggiornamento.

💡 Suggerimento: lo storico degli aggiornamenti è consultabile in Logs → Upgrade Logs; la funzione di aggiornamento in blocco (OTA Jobs) è disponibile in base ai permessi dell'account.

Dati di telemetria (Telemetry)

Consulta la telemetria grezza in base alla granularità di caricamento: 5-Min Data / 10-Second Data / 6CT Second-level Data / STS Operational Data / Diesel Generator Data / Residential Debug Data. Dopo aver selezionato la data, espandi le voci una per una (le singole stringhe PPV, EPVTOTAL, EINPUT, ecc.); i dati possono essere filtrati ed esportati.

Analisi dei dati (Data Analysis)

Scegli l'intervallo di date e i parametri desiderati per rappresentare più grandezze di telemetria sullo stesso grafico e confrontarle (ad esempio potenza PV vs SOC della batteria): utile per riprodurre problemi intermittenti.

Migrazione dei dati (Maintenance → Data Migration)

Scenario di sostituzione dell'apparecchiatura: trasferisci i dati storici dal vecchio SN al nuovo SN. Usa + Add per creare un'attività di migrazione (From vecchio SN → Forward to nuovo SN); l'elenco consente di monitorare Migration process / Status.

⚠️ Attenzione: una volta inviata, l'attività di migrazione non può essere interrotta arbitrariamente; prima della sostituzione, verifica che il nuovo SN abbia completato l'installazione e la registrazione (2.1).