Informazioni di Sistema ed Esportazione Dati

Questa pagina illustra i riepiloghi informativi a livello di organizzazione e l'esportazione dei dati, oltre ai canali di supporto disponibili in caso di problemi.

Maintenance → System Information Summary

Una vista a registro di ogni sistema della tua organizzazione, una riga per dispositivo — utile per verifiche massive (versioni firmware, lotti di installazione) più che per il monitoraggio quotidiano.

1. Nella Side Bar, seleziona Maintenance, quindi System Information Summary.

2. Filtra con qualsiasi combinazione dei campi elencati di seguito, poi clicca su Search:

   • Country/Region, System SN, License, Inverter Model, Creation Time, EMS Status, Commissioning Status, Installation Mode, Post Code, Activation time, Battery SN, Inverter SN, Installation Date

   

3. La tabella dei risultati è ampia — 37 colonne in totale, che comprendono:

   • Identità del dispositivo: Serial Number, Country/Region, System SN, Battery SN, Inverter SN, Supercablebox SN
   • Versioni firmware / hardware: BMS Version, EMS Version, BackupBox software version, BMU Software Version, Inverter Firmware Version, Battery Model, Battery Packs, Inverter Model
   • Informazioni su connessione alla rete e installazione: Commissioning Status, Meter Model, PV Side Ammeter Model, Meter model on the grid side, Meter CT ratio, Installation Mode, Grid Connection Type, net_type
   • Informazioni sulla stazione di ricarica EV: EV Charger Model, EV-charger SN, EV Charger Installation Time, EV Charger Firmware
   • Informazioni su proprietà / amministrazione: VPP scheduling account, Post Code, License, Installer Company, Creation Time, Activation time, Days Used, Allow this company to remotely control my system, Remark, Installation Time

4. Clicca su Export (in alto a destra) per scaricare il set di risultati corrente con tutte le colonne.

   

💡 Usi tipici: inventari operativi mensili, verifica massiva delle versioni firmware prima di una campagna di aggiornamento, oppure la stesura di un elenco di dispositivi per area in base al codice postale — esporta in Excel ed elabora i dati offline.

Comms Data → Data Export

Esporta i dati di comunicazione di un singolo dispositivo.

1. Nella Side Bar, seleziona Comms Data, quindi Data Export.
2. Scegli una delle tre schede: Energy Summary Data, Energy Details Data o Power Data.
3. Inserisci il SN e l'intervallo Creation Time.
4. Clicca su Export per generare il download.

💡 Suggerimento: per un'analisi approfondita di un singolo dispositivo, usa prima Telemetry / Data Analysis nella pagina dei dettagli del dispositivo (3.3); l'esportazione descritta qui è più adatta a consegnare dati grezzi a terze parti o a uno strumento offline.

Support

Nella Side Bar, seleziona Support per accedere a due punti di ingresso:

Product Resources

Apre l'Online Service Center (osc.alphaess.com) in una nuova scheda. I materiali sono organizzati su due livelli: scegli una linea di prodotto (Residential / C&I / LSES), poi un tipo di materiale (System / Meter / Accessories / AlphaCloud) per consultare manuali, schede tecniche e altri file scaricabili.

Complaints

Apre anch'esso l'Online Service Center, nella sezione Tickets Center. In Add a Ticket, compila i campi elencati di seguito, quindi invia:

• Title, SN, Question Type, Description, il tuo E-mail Address e i dettagli di contatto/indirizzo

Usa My Tickets / Historical List per seguire l'avanzamento di un ticket.

💡 Suggerimento: quando invii un ticket, includi il System SN, il periodo di tempo in cui si è verificato il guasto e l'Error code (vedi 3.3 Fault Enquiry) oltre a eventuali screenshot dei log pertinenti — questo può ridurre notevolmente i tempi di risposta.