系统信息与数据导出

本页介绍组织层级的信息汇总与数据导出，以及遇到问题时可用的支持渠道。

维护 → 系统信息汇总

以寄存器视图展示组织下的每一个系统，每台设备一行——适合批量核对（固件版本、安装批次），而非日常监控。

1. 在侧边栏中选择维护，然后选择系统信息汇总。

2. 使用下列字段的任意组合进行筛选，然后点击搜索：

   • 国家/地区、系统SN、License、逆变器型号、创建时间、EMS状态、调试状态、安装模式、邮编、激活时间、电池SN、逆变器SN、安装日期

   

3. 结果表格很宽——共 37 列，涵盖：

   • 设备标识：序列号、国家/地区、系统SN、电池SN、逆变器SN、Supercablebox SN
   • 固件/硬件版本：BMS 版本、EMS 版本、BackupBox 软件版本、BMU 软件版本、逆变器固件版本、电池型号、电池包数量、逆变器型号
   • 并网与安装信息：调试状态、电表型号、光伏侧电表型号、电网侧电表型号、电表 CT 变比、安装模式、并网类型、net_type
   • 充电桩信息：充电桩型号、充电桩SN、充电桩安装时间、充电桩固件
   • 归属/管理信息：VPP 调度账号、邮编、License、安装商公司、创建时间、激活时间、已使用天数、允许该公司远程控制我的系统、备注、安装时间

4. 点击右上角的导出，可下载包含全部列的当前结果集。

   

💡 典型用途：月度运营盘点、批量升级前核对固件版本，或按邮编整理区域设备清单——导出到 Excel 后离线处理。

通信数据 → 数据导出

导出单台设备的通信数据。

1. 在侧边栏中选择通信数据，然后选择数据导出。
2. 在三个标签页中选择其一：电量汇总数据、电量明细数据或功率数据。
3. 输入 SN 与创建时间范围。
4. 点击导出生成下载文件。

💡 提示：若要深入分析单台设备，请先使用设备详情页上的遥测/数据分析功能（3.3）；此处的导出更适合把原始数据交给第三方或离线工具使用。

支持

在侧边栏中选择支持，可进入两个入口：

产品资料

在新标签页中打开在线服务中心（osc.alphaess.com）。资料分两级组织：先选择产品线（户用 / 工商业 / LSES），再选择资料类型（系统 / 电表 / 配件 / AlphaCloud），即可浏览手册、数据表及其他下载内容。

投诉

同样会打开在线服务中心，并定位到工单中心。在新建工单下填写以下字段后提交：

• 标题、SN、问题类型、描述、你的电子邮箱以及联系方式/地址信息

使用我的工单 / 历史列表跟踪工单进度。

💡 提示：提交工单时，请附上系统SN、故障发生的时间段和错误代码（参见 3.3 故障查询）以及相关的日志截图——这能显著缩短处理时间。