Informations système et export de données
Cette page couvre la synthèse des informations au niveau de l'organisation, l'export de données, ainsi que les canaux d'assistance en cas de problème.
Synthèse des informations système (Maintenance → System Information Summary)
Vue d'inventaire de tous les systèmes rattachés à l'organisation : une ligne par appareil, couvrant les champs de synthèse tels que l'enregistrement, les versions et les statuts, avec possibilité d'export via Export.
Critères de filtrage : Country/Region, System SN, License, Inverter Model, Creation Time, EMS Status, Work Mode, Installation Mode, Post Code, Activation time, Battery SN, Inverter SN, Installation Date.
Les champs de la liste comprennent : Serial Number, Country/Region, System SN, VPP scheduling account, Post Code, EMS Status, BMS Version, EMS Version, etc.
💡 Cas d'usage typiques : bilan d'exploitation mensuel, vérification par lots des versions de firmware, constitution d'une liste d'appareils par zone à partir du code postal — exportez au format Excel pour un traitement hors ligne.
Export de données (Comms Data → Data Export)
Exportez les données de communication appareil par appareil, avec trois catégories au choix :
| Onglet | Contenu |
|---|---|
| Energy Summary Data | Données de synthèse énergétique |
| Energy Details Data | Données énergétiques détaillées |
| Power Data | Données de puissance |
Saisissez le SN et la plage de dates Creation Time, puis cliquez sur Export pour générer le téléchargement.
💡 Astuce : pour une analyse approfondie d'un appareil, privilégiez les onglets Telemetry / Data Analysis de la page de détail du système (3.3) ; l'export proposé ici convient plutôt pour transmettre les données brutes à un tiers ou à un outil hors ligne.
Canaux d'assistance (Support)
| Point d'entrée | Description |
|---|---|
| Support → Product Resources | Documentation produit et téléchargement de documents |
| Support → Complaints | Redirige vers l'Online Service Center (osc.alphaess.com) pour soumettre un ticket et suivre son traitement |
Lors de la soumission d'un ticket, il est recommandé de joindre : le System SN, la période concernée par le dysfonctionnement, l'Error code (3.3 Recherche de défauts) et les captures d'écran des journaux correspondants — cela réduit sensiblement le délai de traitement.