Informations système et exportation de données

Cette page traite des synthèses d'informations au niveau de l'organisation et de l'exportation de données, ainsi que des canaux d'assistance disponibles en cas de problème.

Maintenance → Synthèse des informations système

Une vue registre de tous les systèmes de votre organisation, une ligne par appareil — utile pour les vérifications groupées (versions de micrologiciel, lots d'installation) plutôt que pour la supervision quotidienne.

1. Dans la Barre latérale, sélectionnez Maintenance, puis Synthèse des informations système.

2. Filtrez selon n'importe quelle combinaison des champs ci-dessous, puis cliquez sur Rechercher :

   • Pays/Région, N° de série du système, Licence, Modèle d'onduleur, Date de création, État EMS, État de mise en service, Mode d'installation, Code postal, Date d'activation, N° de série de la batterie, N° de série de l'onduleur, Date d'installation

   

3. Le tableau de résultats est large — 37 colonnes au total, couvrant :

   • Identité de l'appareil : Numéro de série, Pays/Région, N° de série du système, N° de série de la batterie, N° de série de l'onduleur, N° de série du Supercablebox
   • Versions micrologicielles / matérielles : Version BMS, Version EMS, Version logicielle de la BackupBox, Version logicielle BMU, Version du micrologiciel de l'onduleur, Modèle de batterie, Packs de batteries, Modèle d'onduleur
   • Informations de raccordement au réseau et d'installation : État de mise en service, Modèle de compteur, Modèle d'ampèremètre côté PV, Modèle de compteur côté réseau, Rapport du TC du compteur, Mode d'installation, Type de raccordement au réseau, net_type
   • Informations sur la borne de recharge : Modèle de borne de recharge, N° de série de la borne de recharge, Date d'installation de la borne de recharge, Micrologiciel de la borne de recharge
   • Informations de propriété / administration : Compte de pilotage VPP, Code postal, Licence, Société installatrice, Date de création, Date d'activation, Jours d'utilisation, Autoriser cette société à contrôler mon système à distance, Remarque, Heure d'installation

4. Cliquez sur Exporter (en haut à droite) pour télécharger l'ensemble des résultats actuels avec toutes les colonnes.

   

💡 Utilisations courantes : inventaires opérationnels mensuels, vérification groupée des versions de micrologiciel avant une campagne de mise à niveau, ou établissement d'une liste régionale d'appareils par code postal — exportez vers Excel et traitez les données hors ligne.

Données de communication → Exportation de données

Exportez les données de communication d'un appareil individuel.

1. Dans la Barre latérale, sélectionnez Données de communication, puis Exportation de données.
2. Choisissez l'un des trois onglets : Données de synthèse énergétique, Données énergétiques détaillées ou Données de puissance.
3. Saisissez le N° de série et la plage de Date de création.
4. Cliquez sur Exporter pour générer le téléchargement.

💡 Astuce : pour une analyse approfondie d'un appareil unique, utilisez d'abord Télémétrie / Analyse des données sur la page de détails de l'appareil (3.3) ; l'exportation proposée ici convient mieux à la transmission de données brutes à un tiers ou à un outil hors ligne.

Assistance

Dans la Barre latérale, sélectionnez Assistance pour accéder à deux points d'entrée :

Ressources produit

Ouvre le Centre de service en ligne (osc.alphaess.com) dans un nouvel onglet. Les documents sont organisés sur deux niveaux : choisissez une gamme de produits (Résidentiel / C&I / LSES), puis un type de document (Système / Compteur / Accessoires / AlphaCloud) pour parcourir les manuels, fiches techniques et autres téléchargements.

Réclamations

Ouvre également le Centre de service en ligne, sur son Centre de tickets. Sous Créer un ticket, renseignez les champs ci-dessous, puis validez :

• Titre, N° de série, Type de question, Description, votre Adresse e-mail et vos coordonnées/adresse

Utilisez Mes tickets / Liste historique pour suivre l'avancement d'un ticket.

💡 Astuce : lorsque vous soumettez un ticket, indiquez le N° de série du système, la période de survenue du défaut et le code d'erreur (voir 3.3 Consultation des défauts) ainsi que toute capture d'écran de journal pertinente — cela peut réduire considérablement le délai de traitement.