Systeminformationen und Datenexport

Diese Seite behandelt Informationsübersichten auf Organisationsebene und den Datenexport sowie die Support-Kanäle, die Ihnen bei Problemen zur Verfügung stehen.

Maintenance → System Information Summary

Eine Registeransicht aller Systeme Ihrer Organisation, eine Zeile pro Gerät – nützlich für Sammelprüfungen (Firmware-Versionen, Installationschargen) und weniger für die tägliche Überwachung.

1. Wählen Sie in der Side Bar die Option Maintenance und anschließend System Information Summary.

2. Filtern Sie nach einer beliebigen Kombination der folgenden Felder und klicken Sie dann auf Search:

   • Country/Region, System SN, License, Inverter Model, Creation Time, EMS Status, Commissioning Status, Installation Mode, Post Code, Activation time, Battery SN, Inverter SN, Installation Date

   

3. Die Ergebnistabelle ist breit – insgesamt 37 Spalten, die Folgendes umfassen:

   • Geräteidentität: Serial Number, Country/Region, System SN, Battery SN, Inverter SN, Supercablebox SN
   • Firmware-/Hardware-Versionen: BMS Version, EMS Version, BackupBox software version, BMU Software Version, Inverter Firmware Version, Battery Model, Battery Packs, Inverter Model
   • Netzanschluss- und Installationsinformationen: Commissioning Status, Meter Model, PV Side Ammeter Model, Meter model on the grid side, Meter CT ratio, Installation Mode, Grid Connection Type, net_type
   • Informationen zur Wallbox: EV Charger Model, EV-charger SN, EV Charger Installation Time, EV Charger Firmware
   • Eigentums-/Verwaltungsinformationen: VPP scheduling account, Post Code, License, Installer Company, Creation Time, Activation time, Days Used, Allow this company to remotely control my system, Remark, Installation Time

4. Klicken Sie auf Export (oben rechts), um die aktuelle Ergebnismenge mit allen Spalten herunterzuladen.

   

💡 Typische Anwendungsfälle: monatliche Betriebsinventuren, Sammelprüfung der Firmware-Versionen vor einem Upgrade-Rollout oder das Erstellen einer regionalen Geräteliste nach Postleitzahl – exportieren Sie die Daten nach Excel und verarbeiten Sie sie offline.

Comms Data → Data Export

Exportieren Sie Kommunikationsdaten für ein einzelnes Gerät.

1. Wählen Sie in der Side Bar die Option Comms Data und anschließend Data Export.
2. Wählen Sie einen der drei Reiter: Energy Summary Data, Energy Details Data oder Power Data.
3. Geben Sie die SN und den Zeitraum unter Creation Time ein.
4. Klicken Sie auf Export, um den Download zu erzeugen.

💡 Tipp: Nutzen Sie für die eingehende Analyse eines einzelnen Geräts zunächst Telemetry / Data Analysis auf der Geräte-Detailseite (3.3); der Export an dieser Stelle eignet sich besser, um Rohdaten an einen Dritten oder ein Offline-Tool zu übergeben.

Support

Wählen Sie in der Side Bar die Option Support, um zwei Einstiegspunkte zu erreichen:

Product Resources

Öffnet das Online Service Center (osc.alphaess.com) in einem neuen Tab. Die Materialien sind in zwei Ebenen gegliedert: Wählen Sie zunächst eine Produktlinie (Residential / C&I / LSES) und anschließend einen Materialtyp (System / Meter / Accessories / AlphaCloud), um Handbücher, Datenblätter und weitere Downloads zu durchsuchen.

Complaints

Öffnet ebenfalls das Online Service Center, und zwar im Tickets Center. Füllen Sie unter Add a Ticket die folgenden Felder aus und senden Sie das Formular ab:

• Title, SN, Question Type, Description, Ihre E-mail Address sowie Kontakt- und Adressangaben

Über My Tickets / Historical List verfolgen Sie den Bearbeitungsstand eines Tickets.

💡 Tipp: Geben Sie beim Einreichen eines Tickets die System SN, den Zeitraum der Störung und den Error code an (siehe 3.3 Fault Enquiry) sowie alle relevanten Screenshots der Logs – das kann die Bearbeitungszeit deutlich verkürzen.