Activer un compte et se connecter
Cette page présente les trois origines possibles d'un compte professionnel (B2B), la procédure de première activation ainsi que le mode de connexion au quotidien.
D'où provient votre compte
Un compte professionnel peut avoir trois origines, chacune avec son propre mode d'activation :
| Origine | Public concerné | Mode d'activation |
|---|---|---|
| Invitation d'AlphaESS / d'un revendeur agréé | Responsable d'une nouvelle organisation d'installateurs partenaire | AlphaESS ou un revendeur agréé AlphaESS envoie directement une invitation par e-mail : il suffit de cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail pour rejoindre l'organisation. La personne invitée devient par défaut administrateur (Administrator) de l'organisation d'installateurs et peut ensuite ajouter elle-même des comptes collaborateurs (voir 1.3 Organisation et gestion des membres) |
| Inscription autonome (Sign up) | Premier compte de l'organisation (généralement le responsable de l'entreprise / le compte principal, Primary Account) | Sur la page de connexion, cliquez sur Sign up, inscrivez-vous avec l'adresse e-mail de l'entreprise et validez la vérification de l'adresse e-mail |
| Ajout par invitation (Add Member) | Autres administrateurs et installateurs de l'organisation | Un administrateur de l'organisation ajoute votre adresse e-mail dans Organization → Members (voir 1.3 Organisation et gestion des membres) ; si cette adresse e-mail ne dispose pas encore d'un compte AlphaESS, inscrivez-vous d'abord, puis connectez-vous avec cette adresse pour accéder à l'espace de travail de l'organisation |
💡 Astuce : un même compte e-mail peut appartenir à plusieurs organisations et disposer de plusieurs espaces de travail (workspace). Par exemple, un même compte peut être à la fois Administrator de la société A et Installer de la société B.
Connexion
- Ouvrez https://portal.alphaess.com
- La page de connexion affiche les espaces de travail (workspace) que vous avez déjà utilisés ; chaque espace de travail indique la région du serveur correspondante (par exemple Europe, Southeast Asia)
- Cliquez sur l'espace de travail souhaité pour y accéder ; s'il s'agit de votre première connexion depuis ce navigateur, cliquez sur Sign in with another account et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe
💡 Région du serveur : les données d'un équipement sont stockées sur le serveur de la région sélectionnée lors de son enregistrement. Si vous ne trouvez pas un équipement après connexion, vérifiez d'abord que la région affichée en haut à droite (par exemple Europe) est correcte.
- Une fois la connexion réussie, les utilisateurs professionnels accèdent à
portal.alphaess.com/b/home(l'onglet du navigateur affiche « Alpha ESS | Business »)
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur Forgot password, saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, puis suivez les instructions reçues par e-mail pour le réinitialiser
Questions fréquentes
| Symptôme | Solution |
|---|---|
| Après la connexion, l'interface affichée n'est pas l'interface professionnelle | Un même compte peut avoir plusieurs rôles ; cliquez sur le sélecteur Platform en haut de la page et choisissez votre organisation d'installateurs |
| Vous avez reçu une invitation mais ne voyez pas l'organisation après connexion | Vérifiez que l'adresse e-mail de connexion est identique à celle qui a reçu l'invitation ; vérifiez que la région du serveur sélectionnée correspond à celle de l'organisation |
| Impossible de s'inscrire / d'activer le compte | Contactez l'administrateur de l'organisation qui vous a envoyé l'invitation, ou contactez l'assistance AlphaESS par l'intermédiaire de votre revendeur |