Maintenance et dépannage

Cette page regroupe la chaîne d'outils de dépannage après-vente : recherche de défauts → localisation via les journaux → mise à niveau du firmware → analyse approfondie de la télémétrie, ainsi que la migration des données lors d'un remplacement d'appareil.

Recherche de défauts (Maintenance → System Fault Lookup)

Registre des défauts multi-appareils : filtrage par System SN, Fault Category et plage de dates, avec les champs Fault Information, Error code, Status, Level et heure de survenue ; l'option Export est prise en charge.

💡 Rythme recommandé : un défaut apparaît sur le tableau de bord Home → consultez le code d'erreur et le niveau sur cette page → accédez aux Logs / Dashboard du système concerné pour localiser la cause.

Journaux (détails du système → Logs)

Flux d'événements complet pour un appareil donné :

• Timeline / Activity : agrège tous les événements sur une chronologie, avec un filtre par type en haut de page (All / System / Fault / Upgrade / Instruction / Status / Fix / Authorize) et des statistiques Critical / Warning / Operator actions / System events
• By Source : consultation séparée par source — System / Fault / Upgrade / Instruction / Status / Self-Check / Fix / Authorization Logs
• Le commutateur Hide auto-repair events permet de masquer le bruit lié aux réparations automatiques

Versions de firmware et mises à niveau (Firmware Versions / Upgrades)

L'onglet Firmware Versions affiche la version actuelle de chaque composant : EMS, Inverter (avec ARM / Slave), BMS (extensible jusqu'à chaque pack de batteries), BackupBox, etc.

L'onglet Upgrades permet de mettre à niveau un appareil donné : cliquez sur Scanning now pour rechercher les mises à jour disponibles, puis confirmez et exécutez-les une par une ; la date de la dernière mise à niveau s'affiche en haut de la page.

💡 Astuce : l'historique des mises à niveau est consultable dans Logs → Upgrade Logs ; la mise à niveau par lots (OTA Jobs) est accessible selon les droits de votre compte.

Données de télémétrie (Telemetry)

Consultez les données brutes de télémétrie selon la granularité de téléversement : 5-Min Data / 10-Second Data / 6CT Second-level Data / STS Operational Data / Diesel Generator Data / Residential Debug Data. Après avoir sélectionné une date, développez chaque entrée (les différentes voies PPV, EPVTOTAL, EINPUT, etc.) ; le filtrage et l'export sont possibles.

Analyse des données (Data Analysis)

Choisissez une plage de dates et les indicateurs de votre choix pour tracer plusieurs mesures de télémétrie sur un même graphique à des fins de comparaison (par exemple puissance PV vs SOC de la batterie) : idéal pour reproduire des problèmes intermittents.

Migration des données (Maintenance → Data Migration)

Scénario de remplacement d'appareil : migrer l'historique des données de l'ancien SN vers le nouveau SN. Cliquez sur + Add pour créer une tâche de migration (From ancien SN → Forward to nouveau SN) ; la liste permet de suivre Migration process / Status.

⚠️ Attention : une tâche de migration ne doit pas être interrompue une fois soumise ; avant le remplacement, vérifiez que l'installation et l'enregistrement du nouveau SN sont bien terminés (2.1).