Mantenimiento y solución de problemas
Esta página reúne la cadena de herramientas de posventa para la resolución de incidencias: consulta de fallos → localización mediante registros → actualización de firmware → análisis en profundidad de la telemetría, además de la migración de datos al sustituir un equipo.
Consulta de fallos (Maintenance → System Fault Lookup)
Registro de fallos entre dispositivos: filtre por System SN, Fault Category e intervalo de fechas. Los campos incluyen Fault Information, Error code, Status, Level y la hora en que se produjo; admite Export.
💡 Secuencia recomendada: detecte un Fault en el panel Home → consulte en esta página el código de error y el nivel → acceda a Logs / Dashboard en los detalles de ese sistema para localizarlo.
Registros (detalles del sistema → Logs)
Flujo completo de eventos de un único dispositivo:
- Timeline / Activity: agrupa todos los eventos en una línea de tiempo, con filtro por tipo en la parte superior (All / System / Fault / Upgrade / Instruction / Status / Fix / Authorize) y recuento de Critical / Warning / Operator actions / System events
- By Source: consulte por origen de forma independiente System / Fault / Upgrade / Instruction / Status / Self-Check / Fix / Authorization Logs
- El interruptor Hide auto-repair events permite ocultar el ruido de las reparaciones automáticas
Versiones de firmware y actualizaciones (Firmware Versions / Upgrades)
En la pestaña Firmware Versions se consulta la versión actual de cada componente: EMS, Inverter (incluidos ARM / Slave), BMS (se puede desplegar hasta cada módulo de batería), BackupBox, etc.
En la pestaña Upgrades se actualiza un único dispositivo: pulse Scanning now para buscar actualizaciones disponibles y confirme su ejecución una por una; en la parte superior de la página se muestra la fecha de la última actualización.
💡 Consejo: el historial de actualizaciones puede consultarse en Logs → Upgrade Logs; la actualización por lotes (OTA Jobs) se habilita según los permisos de la cuenta.
Datos de telemetría (Telemetry)
Consulte la telemetría original según la granularidad de carga: 5-Min Data / 10-Second Data / 6CT Second-level Data / STS Operational Data / Diesel Generator Data / Residential Debug Data. Tras seleccionar la fecha, despliegue los registros uno a uno (las distintas cadenas PPV, EPVTOTAL, EINPUT, etc.); se pueden filtrar y exportar.
Análisis de datos (Data Analysis)
Seleccione el intervalo de fechas y los indicadores que desee para representar varias magnitudes de telemetría en un mismo gráfico y compararlas (por ejemplo, potencia FV frente a SOC de la batería); resulta útil para reproducir problemas intermitentes.
Migración de datos (Maintenance → Data Migration)
Escenario de sustitución de equipo: migre el historial de datos del SN antiguo al SN nuevo. Pulse + Add para crear una tarea de migración (From SN antiguo → Forward to SN nuevo); la lista permite realizar el seguimiento de Migration process / Status.
⚠️ Atención: una vez enviada, la tarea de migración no debe interrumpirse sin motivo; antes de sustituir el equipo, confirme que el nuevo SN ha completado la instalación y el registro (2.1).