Onderhoud en probleemoplossing

Deze pagina bundelt de gereedschapsketen voor after-sales probleemoplossing: storingen opzoeken → logbestanden analyseren → firmware-upgrade → telemetrie in detail bekijken, plus datamigratie bij vervanging van een apparaat.

Storingen opzoeken (Maintenance → System Fault Lookup)

Een storingsregister over alle apparaten heen: filter op System SN, Fault Category en periode. De velden omvatten Fault Information, Error code, Status, Level en het tijdstip van optreden; Export wordt ondersteund.

💡 Aanbevolen werkwijze: constateer je een Fault op het Home-dashboard → zoek op deze pagina de foutcode en het niveau op → ga naar Logs / Dashboard in de details van het betreffende systeem om de oorzaak te lokaliseren.

Logbestanden (systeemdetails → Logs)

De volledige gebeurtenisstroom van één apparaat:

• Timeline / Activity: bundelt alle gebeurtenissen op een tijdlijn, met bovenaan een filter op type (All / System / Fault / Upgrade / Instruction / Status / Fix / Authorize) en een telling van Critical / Warning / Operator actions / System events
• By Source: bekijk System, Fault, Upgrade, Instruction, Status, Self-Check, Fix en Authorization Logs afzonderlijk per bron
• Met de schakelaar Hide auto-repair events verberg je de ruis van automatische reparaties

Firmwareversies en upgrades (Firmware Versions / Upgrades)

Op het tabblad Firmware Versions zie je de huidige versie van elk onderdeel: EMS, Inverter (inclusief ARM / Slave), BMS (uitklapbaar tot elke afzonderlijke batterijmodule), BackupBox enzovoort.

Op het tabblad Upgrades voer je een upgrade uit op één apparaat: klik op Scanning now om te scannen op beschikbare updates en bevestig ze stuk voor stuk. Bovenaan de pagina staat het tijdstip van de laatste upgrade.

💡 Tip: de upgradegeschiedenis vind je onder Logs → Upgrade Logs; of bulkupgrades (OTA Jobs) beschikbaar zijn, hangt af van de rechten van je account.

Telemetriegegevens (Telemetry)

Bekijk de ruwe telemetrie per uploadinterval: 5-Min Data / 10-Second Data / 6CT Second-level Data / STS Operational Data / Diesel Generator Data / Residential Debug Data. Kies een datum en klap de records afzonderlijk uit (de verschillende PPV-strings, EPVTOTAL, EINPUT enzovoort); filteren en exporteren is mogelijk.

Data-analyse (Data Analysis)

Kies zelf een periode en meetwaarden en zet meerdere telemetriereeksen in dezelfde grafiek naast elkaar (bijvoorbeeld PV-vermogen versus batterij-SOC). Handig om intermitterende problemen te reproduceren.

Datamigratie (Maintenance → Data Migration)

Bij vervanging van een apparaat: migreer de historische gegevens van het oude SN naar het nieuwe SN. Met + Add maak je een nieuwe migratietaak aan (From oud SN → Forward to nieuw SN); in de lijst volg je Migration process / Status.

⚠️ Let op: een migratietaak kan na indiening niet zomaar worden onderbroken; controleer vóór de vervanging of de installatieregistratie van het nieuwe SN is voltooid (2.1).