维护与故障排查

本页汇总了售后故障排查工具链：故障查询 → 单机诊断（固件、日志、升级、遥测）→ 更换设备时的数据迁移。

维护 → 系统故障查询

在侧边栏中选择维护，然后选择系统故障查询。这是一个跨设备的故障记录表，不限于单个系统。

1. 按系统 SN、故障类别和选择时间（日期范围）筛选，然后点击查询。
2. 表格列出系统 SN、故障类别、故障信息、错误码、状态（occur / clear）、等级、发生时间和清除时间。
3. 使用筛选缩减显示的列，或使用导出下载当前结果集。

💡 建议流程：在首页仪表盘上发现故障 → 在此处查询错误码与等级 → 打开该设备的 Dashboard / Logs 标签页定位原因。

设备详情页：诊断标签页

打开设备详情页（ESS Systems → 点击其 SN）即可看到标签栏：

• Site、System Settings、Firmware Versions、Warranty、Logs、Upgrades、Telemetry、Dashboard、Data Analysis、Function Code

下面介绍的标签页用于排查单台设备的故障——关于 Dashboard（实时运行数据快照），请参见 3.1 日常监控。

Firmware Versions

显示各组件当前的固件/硬件版本，具体取决于设备：

• EMS、逆变器（含 ARM / Slave 软件版本）、BMS（展开可逐个查看各电池包）、BackupBox、BMU、ISO 等

Warranty

显示该设备的质保状态——可能是一条简单的确认信息（例如*"您的设备在标准质保范围内"*），若已登记延保则显示延保详情。

Logs

该设备的完整事件流：

• Activity（时间线）：所有事件按时间线排列，带日期范围选择器，另有：
  • 顶部类型筛选：All、System、Fault、Upgrade、Instruction、Status、Self-Check、Fix、Authorize
  • 计数项：Events、Critical、Warning、Operator actions、System events
• By Source（左侧面板）：直接跳转至 System logs、Fault Logs、Upgrade Logs、Instruction Logs、Status Logs、Self-Check Logs、Fix Logs、Authorization Logs
• Hide auto-repair events 开关（右上角）可在 Activity 视图中隐藏自动修复类的干扰信息

Upgrades

点击 Scanning now 检查可用的固件更新；若有更新，确认后逐项执行。若尚未扫描，页面会显示*"You have not yet scanned for upgrades."*

💡 提示：升级历史可在 Logs → Upgrade Logs 中查看；跨多台设备的批量升级（OTA Jobs）供经销商账号在 OTA Management 下使用。

Telemetry

按上传粒度查看原始遥测数据，从左侧面板选择：

• 5-Min Data、10-Second Data、6CT Second-level Data、STS Operational Data、Diesel Generator Data、Residential Debug Data

1. 使用 ◀ / ▶ 日期导航（或日历图标）选择某一天。
2. 用状态下拉框（例如 EMS STATUS）缩小行范围。
3. 使用右上角的筛选、刷新和下载图标来筛选列、重新加载或导出表格。

Data Analysis

1. 设置日期范围。
2. 打开指标下拉框，选择一个或多个原始遥测字段进行对比（选项为技术字段名，如 PPV1–PPV4、VCELL_LOW_VALUE / VCELL_HIGH_VALUE、TCELL_LOW_VALUE / TCELL_HIGH_VALUE，而非易读标签）。
3. 点击 Search 将所选字段绘制在同一张图表上——在复现偶发问题时，可用于关联各项读数。

Function Code

设备上报的高级诊断代码。并非所有型号都支持；不支持时，页面会显示*"This device has not reported function codes / does not support function code upload."*

维护 → 数据迁移

在侧边栏中选择维护，然后选择数据迁移——用于更换设备时，把历史数据从旧 SN 迁移到新 SN。

点击 + Add，输入 From（旧）SN 和 Forward to（新）SN，确认对话框中显示的提示，然后提交。列表会跟踪每个任务的 From / Forward to、安装组织、Migration process 和 Migration Status。

⚠️ 注意：任务一旦提交，就不应随意中断——对话框中已说明此操作不可逆。更换设备前，请确认新 SN 已完成安装注册（2.1）。