Guida e Assistenza

Il menu Assistenza ti mette in contatto con la documentazione di prodotto e con il servizio clienti AlphaESS.

Voce di menu	Cosa apre
Risorse di prodotto	Il centro risorse AlphaESS — manuali, schede tecniche e altra documentazione di prodotto
Reclami	Il Centro Assistenza Online (osc.alphaess.com), dove puoi aprire un ticket di assistenza e seguirne l'avanzamento
Suggerimenti	Invia ad AlphaESS commenti sul prodotto e proposte di miglioramento

Come aprire un buon ticket di assistenza

Quando apri un reclamo, includi:

• Il SN del tuo dispositivo (pagina Dispositivi — sulla scheda del dispositivo)
• Quando si è verificato il problema (data e ora)
• Che cosa hai osservato — messaggi di stato, comportamenti anomali, screenshot del grafico interessato

💡 Per problemi legati all'installazione (cablaggio, messa in servizio, impostazioni di rete) il tuo installatore è di solito il primo contatto più rapido: può vedere il tuo impianto dal proprio portale e risolvere da remoto la maggior parte delle questioni di configurazione.