Ayuda y soporte
El menú Support te conecta con la documentación del producto y con el servicio de atención al cliente de AlphaESS.
| Elemento del menú | Qué abre |
|---|---|
| Product Resources | El centro de recursos de AlphaESS: manuales, fichas técnicas y otra documentación del producto |
| Complaints | El Online Service Centre (osc.alphaess.com), donde puedes abrir un ticket de soporte y seguir su progreso |
| Suggestions | Envía comentarios sobre el producto e ideas de mejora a AlphaESS |
Cómo abrir un buen ticket de soporte
Cuando abras una reclamación, incluye:
- El SN de tu dispositivo (página Devices, en la tarjeta del dispositivo)
- Cuándo ocurrió el problema (fecha y hora)
- Qué viste: mensajes de estado, comportamientos inusuales, capturas de pantalla del gráfico correspondiente
💡 Para incidencias relacionadas con la instalación (cableado, puesta en marcha, ajustes de red), tu instalador suele ser el primer contacto más rápido: puede ver tu sistema en su propio portal y resolver de forma remota la mayoría de los temas de configuración.