Hilfe und Support

Das Menü Support verbindet Sie mit der Produktdokumentation und dem AlphaESS-Kundenservice.

Menüpunkt	Was sich öffnet
Product Resources	Das AlphaESS-Ressourcenzentrum — Handbücher, Datenblätter und weitere Produktdokumentation
Complaints	Das Online Service Centre (osc.alphaess.com), wo Sie ein Support-Ticket erstellen und dessen Bearbeitung verfolgen können
Suggestions	Produkt-Feedback und Verbesserungsvorschläge an AlphaESS senden

So erstellen Sie ein aussagekräftiges Support-Ticket

Geben Sie beim Erstellen einer Beschwerde Folgendes an:

• Die SN Ihres Geräts (Seite „Devices" — auf der Gerätekarte)
• Wann das Problem aufgetreten ist (Datum und Uhrzeit)
• Was Sie beobachtet haben — Statusmeldungen, ungewöhnliches Verhalten, Screenshots des betreffenden Diagramms

💡 Bei installationsbezogenen Problemen (Verkabelung, Inbetriebnahme, Netzeinstellungen) ist Ihr Installateur in der Regel der schnellste erste Ansprechpartner — er sieht Ihre Anlage in seinem eigenen Portal und kann die meisten Konfigurationsthemen aus der Ferne beheben.