Aide et assistance

Le menu Assistance vous connecte à la documentation produit et au service client AlphaESS.

Élément de menu	Ce qu'il ouvre
Ressources produit	Le centre de ressources AlphaESS — manuels, fiches techniques et autres documents produit
Réclamations	Le Centre de service en ligne (osc.alphaess.com), où vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance et suivre son avancement
Suggestions	Envoyer des retours produit et des idées d'amélioration à AlphaESS

Ouvrir un ticket d'assistance efficace

Lorsque vous déposez une réclamation, indiquez :

• Le SN de votre appareil (page Appareils — sur la carte de l'appareil)
• Quand le problème s'est produit (date et heure)
• Ce que vous avez constaté — messages d'état, comportement inhabituel, captures d'écran du graphique concerné

💡 Pour les problèmes liés à l'installation (câblage, mise en service, réglages réseau), votre installateur est généralement le premier contact le plus rapide — il peut voir votre système depuis son propre portail et résoudre à distance la plupart des questions de configuration.